FAQ

Dokąd wysyłamy zamówienia LUPO™?

Nasze produkty wysyłamy na terenie całej Polski, korzystając z wygodnej dostawy do paczkomatów InPost lub kuriera InPost.

Ile kosztuje wysyłka i od jakiej kwoty jest darmowa?

Dla zamówień powyżej 99 zł oferujemy darmową wysyłkę! Jeśli Twoje zamówienie nie przekracza tej kwoty, koszt dostawy zostanie podany przy finalizacji zamówienia.

Jak długo trwa wysyłka zamówienia?

Nasze produkty wysyłamy w ciągu 1-2 dni roboczych, aby jak najszybciej trafiły do Ciebie i Twojego pupila. Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia.

Czy wysyłamy paczki do paczkomatów?

Tak, mamy opcję dostawy do paczkomatów InPost, a także kuriera InPost – Ty wybierasz, co wygodniejsze!

Jak mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Jeśli zauważysz błąd w adresie lub chcesz go zmienić, napisz do nas na hej@lupo.store. Postaramy się pomóc, choć nie zawsze możemy zagwarantować zmianę, jeśli paczka została już wysłana.

Czy mogę zmienić lub anulować swoje zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli chcesz coś zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej – najlepiej przez e-mail. Zrobimy, co w naszej mocy, by pomóc, choć nie zawsze jest to możliwe, jeśli paczka jest już w drodze.

Jak sprawdzić status mojego zamówienia?

Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. Dzięki temu zawsze wiesz, gdzie aktualnie jest Twoje zamówienie.

Jakie formy płatności są akceptowane w LUPO™?

Akceptujemy różne formy płatności: Blik, Apple Pay oraz szybkie przelewy online. Całość obsługuje system imoje od ING Banku Śląskiego, zapewniając szybkie i bezpieczne płatności.

Jakie są zasady zwrotów w LUPO™?

Masz 14 dni od otrzymania zamówienia, aby zwrócić produkt bez podawania przyczyny. Produkt powinien być w stanie nienaruszonym, z oryginalnymi metkami. Wystarczy, że napiszesz do nas na hej@lupo.store, a my przekażemy dalsze kroki.

Czy mogę wymienić zakupiony produkt na inny?

Tak, jeśli produkt jest w stanie nienaruszonym, możemy dokonać wymiany. Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, a pomożemy przeprowadzić proces wymiany.

Mój piesek zniszczył produkt. Czy mogę go wymienić?

Rozumiemy, że czasem zabawki nie wytrzymują energii naszych czworonogów! Niestety, zniszczenia wynikające z naturalnej ekscytacji psa nie są podstawą do reklamacji. Jeśli masz jednak jakiekolwiek pytania lub uwagi, napisz do nas.

Jak dbać o produkty LUPO™, żeby służyły jak najdłużej?

Produkty LUPO™ są trwałe i łatwe do czyszczenia. Wystarczy przetrzeć je wilgotną ściereczką lub umyć delikatnym środkiem czyszczącym. Szczegółowe instrukcje znajdziesz na stronach poszczególnych produktów.

Jakie warunki gwarancji oferuje LUPO™?

Nasze produkty objęte są 2-letnią rękojmią. Jeśli zauważysz wadę fabryczną lub problem, który nie wynika z codziennego użytkowania, daj nam znać – z przyjemnością pomożemy.

Gdzie produkowane są produkty LUPO™?

Nasze produkty są produkowane w Chinach, z dbałością o jakość, bezpieczeństwo pracowników oraz minimalizowanie wpływu na środowisko. Wybieramy partnerów, którzy podzielają nasze wartości.